甘肅省甘南州聚焦政務(wù)服務(wù)“辦事高效、服務(wù)一流”的要求,全力推進(jìn)大綜窗改革,落實(shí)落細(xì)全流程幫辦代辦舉措,以政務(wù)服務(wù)的質(zhì)效提升促進(jìn)營商環(huán)境再優(yōu)化。今年以來,全州累計(jì)辦理幫辦代辦事項(xiàng)15.8萬余件,受到群眾好評。
甘南州優(yōu)化各縣市政務(wù)大廳區(qū)域布局,將政務(wù)服務(wù)中心原有的47個部門和企業(yè)窗口歸類整合為14個專區(qū)辦事窗口,設(shè)立“卓瑪幫辦”服務(wù)區(qū),制定標(biāo)準(zhǔn)化幫辦代辦流程,開辟綠色通道,將辦件量極少的單位納入“進(jìn)事不進(jìn)人”范圍,由“卓瑪幫辦”代為辦理。明確單位進(jìn)駐范圍,涉及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的42家部門和5家企業(yè)全部統(tǒng)一納入州級政務(wù)大廳集中辦理。明確事項(xiàng)進(jìn)駐方式,將所有審批服務(wù)事項(xiàng)收件及初審權(quán)限委托政務(wù)大廳綜合窗口統(tǒng)一受理,實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)進(jìn)駐率99.96%。
強(qiáng)化工作力量,確保州級政務(wù)服務(wù)中心10名、縣級政務(wù)服務(wù)中心36名“卓瑪幫辦”工作人員在崗。整合鄉(xiāng)(村)便民服務(wù)中心(站)工作人員力量,采取鄉(xiāng)村干部兼職、安置公益性崗位等方式,確保每個鄉(xiāng)(村)便民服務(wù)中心(站)均有1名“扎西代辦”工作人員。目前,甘南州房建市政全流程在線審批時限縮至46個工作日以內(nèi),交通運(yùn)輸類縮至60個工作日以內(nèi),審批事項(xiàng)壓減至49項(xiàng)。
甘南州編制清晰易懂的工作規(guī)程和辦事指南,為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務(wù),上線14個“高效辦成一件事”事項(xiàng),辦理4758件,辦理時間平均減少79%、申報材料減少80%、審批環(huán)節(jié)減少81%。持續(xù)推進(jìn)一窗受理、一網(wǎng)通辦、幫辦代辦、證照聯(lián)辦等便民便企措施,提升政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理深度。推進(jìn)“12345”熱線高效運(yùn)行,形成受理、轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)等全流程辦理模式,為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)?!?2345”熱線自2022年4月開通以來,辦結(jié)率達(dá)到99.93%。