“我要給公司開通職工社保、醫(yī)保賬號，還得關(guān)聯(lián)稅務(wù)?！鳖櫯吭谑忻裰行淖稍兣_詢問，“公司新招了一些員工，著急開通賬號?！?/span>

“您先取號在綜合服務(wù)窗口辦理社保賬號和醫(yī)保賬號開通，之后再去二樓關(guān)聯(lián)稅務(wù)?！惫ぷ魅藛T理出清晰的辦理流程。

這是7月23日在江西南昌市西湖區(qū)市民中心出現(xiàn)的一幕。

在工作人員引導(dǎo)下，顧女士花了1個多小時，辦完了全部事項。“本以為一上午最多能辦完一項，沒想到這么快，整體體驗非常好?！鳖櫯空f。

這是7月23日南昌市西湖區(qū)市民中心內(nèi)的區(qū)直綜合服務(wù)窗口。新華社記者 李鑫 攝

政務(wù)服務(wù)改革是提升行政效能的重要環(huán)節(jié)，更是改革為民的生動實踐。黨的二十屆三中全會決定提出，“促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”。

從補(bǔ)辦身份證件，到變更營業(yè)執(zhí)照，一件件“關(guān)鍵小事”在西湖區(qū)市民中心實現(xiàn)“只進(jìn)一扇門，辦成所有事”，成為西湖區(qū)近年來深化政務(wù)服務(wù)改革、提升群眾便利度和滿意度的集中體現(xiàn)。

西湖區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長胡海介紹，目前964項區(qū)本級依申請類政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐市民中心，同時結(jié)合“市縣同權(quán)”改革，市直部門等進(jìn)駐辦理事項118項，實現(xiàn)“前臺綜合受理，后臺分類審批”。中心日均接待群眾1400人次，受理業(yè)務(wù)1143件次，群眾滿意度不斷提高。

人民群眾的獲得感是檢驗改革成效的評價標(biāo)準(zhǔn)，這背后離不開政務(wù)服務(wù)機(jī)制變革和工作人員觀念轉(zhuǎn)變。

在綜合窗口工作人員周思儀的辦公桌上，一張張叫號單是她忙碌的見證。“現(xiàn)在我們窗口辦公是記分制，會根據(jù)時效、難易和滿意度等對辦件進(jìn)行記分，促使我們更加積極主動地為群眾提供更好的服務(wù)?！彼f。

變被動為主動，窗口工作人員的高效服務(wù)內(nèi)生動力更足。周思儀告訴記者，不止一位來辦事的群眾，在感受到服務(wù)溫度后，給她送來贊揚(yáng)錦旗。周思儀感慨：“群眾的反饋是對我們服務(wù)工作的最高評分?！?/p>

數(shù)字時代，“高效辦成一件事”離不開數(shù)字賦能。放眼西湖區(qū)市民中心大廳，新技術(shù)的應(yīng)用正在悄然改變百姓生活。

這是7月23日南昌市西湖區(qū)市民中心內(nèi)的“一呼秒應(yīng)區(qū)”。新華社記者 李鑫 攝

在“一呼秒應(yīng)區(qū)”，記者看到兩名工作人員戴著耳機(jī)，緊盯屏幕。“通過遠(yuǎn)程虛擬窗口喚起服務(wù)，提供線上專員服務(wù)解決急事。”工作人員說，企業(yè)在線上有任何辦事需求、服務(wù)需求，都可以通過平臺呼叫。

后臺的“云坐席”能通過遠(yuǎn)程視頻連線，為企業(yè)提供“面對面”服務(wù)和“手把手”全程指導(dǎo)。企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)時將不再受限于地點(diǎn)和時間，實現(xiàn)空間、時間雙增值。

在基本政務(wù)服務(wù)之外，西湖區(qū)市民中心正積極拓展增值服務(wù)內(nèi)容，做到百姓需求在哪里，政務(wù)服務(wù)就延伸到哪里。

走進(jìn)中心的求職招聘區(qū)，大屏上實時滾動發(fā)布招聘企業(yè)、崗位待遇、工作地點(diǎn)等信息，求職者掃描二維碼即可線上報名應(yīng)聘。

這是7月23日南昌市西湖區(qū)市民中心“就業(yè)之家”內(nèi)的求職招聘專區(qū)。新華社記者 李鑫 攝

7月23日當(dāng)天，南昌香格里拉大酒店、南昌市巾幗家庭服務(wù)有限公司等4家公司的招聘人員，正在參與西湖區(qū)市民中心“就業(yè)之家”每周組織的小型公益性招聘活動，現(xiàn)場介紹崗位需求、登記面試。

巾幗家庭服務(wù)的人事助理黃小萍說：“上周就收到10多份應(yīng)聘登記表，一部分已通過面試達(dá)成就業(yè)意向?！睋?jù)統(tǒng)計，自今年5月至7月中旬，西湖區(qū)市民中心“就業(yè)之家”開展線下招聘會16場，累計參與求職者990余人，當(dāng)場達(dá)成意向115人。人找崗位便捷，崗位找人精準(zhǔn)。

從就業(yè)幫助，到企業(yè)融資貸款指導(dǎo)，再到法律援助、糾紛仲裁，越來越多的便民利企服務(wù)，在市民中心得以一站式提供。

“未來，以提高群眾和企業(yè)幸福指數(shù)與滿意指數(shù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，我們將把黨的二十屆三中全會精神融入到深化政務(wù)服務(wù)增值化改革的進(jìn)程中?！蹦喜形骱^(qū)委書記陶億國說。