西寧市大通回族土族自治縣市場監(jiān)督管理局堅持以黨建引領(lǐng)推進(jìn)基層社會治理，積極落實黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制，不斷提高投訴處置能力和水平。

大通縣市場監(jiān)管局緊扣“干部要干、思路要清、律己要嚴(yán)”工作要求，召開黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”專題民主生活會，12315、12345業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)會，進(jìn)一步明確職責(zé)范圍、辦理標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)任務(wù)，有效提升“有訴必應(yīng)馬上辦”工作整體質(zhì)效。通過每月通報，及時梳理投訴工單、異常工單等問題，對群眾訴求進(jìn)行分析研判，及時反映群眾訴求熱點態(tài)勢，提出預(yù)防對策措施，強(qiáng)化投訴舉報工作在接收、分派、流轉(zhuǎn)、辦理、反饋的各個環(huán)節(jié)都有法定的時效性，提出相關(guān)信息保密的要求。

堅持“有訴必接、快速反應(yīng)、及時處置、服務(wù)為民”的理念，打造“線上+線下”全方位維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，線上積極引導(dǎo)企業(yè)加入ODR平臺，開通線上快速解決消費投訴渠道，實現(xiàn)消費糾紛“不出門、不用跑”；線下在轄區(qū)7家農(nóng)貿(mào)市場建立消費糾紛調(diào)解工作站，在轄區(qū)餐飲店、商超等全覆蓋設(shè)置消費維權(quán)監(jiān)督服務(wù)公示牌，公布監(jiān)督人員電話，實現(xiàn)24小時在線維權(quán)。今年以來，受理消費者投訴舉報1110件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失5萬余元。

在全縣率先與縣人民法院建立消費維權(quán)“訴調(diào)對接”工作機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)消費者協(xié)會與司法部門在消費維權(quán)糾紛處置聯(lián)動效能，構(gòu)建起調(diào)解優(yōu)先、司法兜底的多元化解工作體系。

（大通縣市場監(jiān)督管理局）